本局表示，本局相當重視民眾需求及建言並研議改善，以維護民眾權益，自105年9月1日起持續就資訊面、徵收面及稽徵實務面精進便民措施，成效顯著。
本局說明，秉持「以客為尊、愛心辦稅」的服務理念，配合轄區在地特色，以「真誠、效率、同理心」滿足民眾需求，具體作為臚列如下：
一、資訊面
(一)為配合e化環境逐漸成熟，本局積極研商提供營利事業以網路或媒體向國稅局提示帳簿資料電子檔案之機制，成功自106年1月1日起，於網站建置「電子帳簿上傳服務專區」，提供軟體下載系統連結與操作及諮詢窗口服務。
(二)為提高網路申報件數，疏解臨櫃申辦人潮，本局因應遺產及贈與稅申報多委由代理人申報之現況，主動研擬開放代理人以其自然人憑證辦理遺產及贈與稅網路申辦作業，並適用全國，於105年10月1日系統正式上線後，截至105年12月31日止，全國代理人以其自然人憑證辦理遺產稅及贈與稅網路申報分別為331件、1,113件，占全國網路申報遺產稅件數688件之48.11%，贈與稅件數1,454件之76.55%。
(三)企業捐贈公益團體須開立扣繳憑單給該團體，常有查詢該團體統一編號的需要，本局於104年向財政部財政資訊中心研提建置非營利事業公示資料查詢系統，105年8月底獲採納，自105年8月31日起主動於財政部稅務入口網之「非營利事業公示資料查詢」上線，便利企業開立扣繳憑單給公益團體，並降低開立錯誤率，截至105年12月31日止，共計查詢15,325筆。
(四)為避免以會員卡載具之無實體電子發票中獎人忘記對獎，本局主動產製營業人開立會員卡載具無實體電子發票兌領清冊，請所轄各分局、稽徵所及服務處針對兌獎比率偏低之營業人積極輔導，並依規定通知會員相關電子發票中獎資訊，以確保中獎人權益。
二、徵收面
為避免納稅義務人誤解與混淆原催繳通知書上所載內容，本局主動報請財政部核准修訂「所得稅結算申報未(短)繳應自行繳納稅額催繳通知書」格式，營所稅及綜所稅已分別於105年8月26日及11月1日正式提供各地區國稅局使用。
三、稽徵實務面
(一)為便利民眾車輛過戶，增訂「A14移作他用車輛貨物稅完稅照證」，以作為民眾向監理機關辦理過戶之證明文件。
(二)本局對報廢中古車申請項目錯誤，致車輛登記回復民眾名下後再報廢時持有期間未滿1年案件，主動依個案事實認定合併計算原持有期間適用貨物稅條例第12條之5規定，並通報各地區國稅局參考運用，以維護民眾權益。
本局近年來致力於推動國稅業務與為民服務工作，透過各式座談會尋求民眾需求及建言，不斷追求創新與業務簡化，期能共創和諧的徵納環境，具體實踐「服務、專業、創新、效能、和諧」的國稅願景。
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